云客服

云客服

在完善的本地部署方案,IAAS层一体化服务之上,企商云云客服提供面向企业级的智能客户服务云平台,通过整合企业所有对外沟通的渠道,以统一的CRM打通企业售前、售中和售后环节的数据和流程,从而实现企业客户服务一体化闭环管理。提供公有云或私有云部署方式,减少企业在客户服务平台上的先期投资和日常运维费用。

应用场景

  • 售前咨询
  • 销售支持
  • 售后服务
  • 投诉建议

应用行业

  • IT科技
  • 金融
  • 企业服务
  • 电商
  • 移动互联网
  • 连锁管理
  • O2O
  • 零售
  • 旅游
  • 公共事业
  • 教育培训
  • 娱乐媒体

产品功能

完善的部署方案

为企业提供从IAAS层资源至应用的整体部署方案,保证企业可见即可用。可根据企业需求加入负载均衡、CDN加速等增值服务,有效保证IAAS层的高性能和高可用。

运维支持

专业运维团队,实时保证企业整体部署的安全可用。

优化客服服务流程

智能云客服平台通过多渠道接入平台,统一工作流,打造为一个专业的服务平台,开通即可使用,帮助企业节省成本。

聚合客户沟通渠道

支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题,客服人员可以通过一个平台统一 响应和处理客户诉求。

流畅的客户支持服务

将客户所有的诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,迅速反馈结果,从而提高客户 满意度,降低客服人员的工作压力。

便捷的客户自助服务

利用知识库总结常见问题,通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道,让客户自行查看、检索和解决问题,大大 降低了重复的压力。

轻松维护客户关系

可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史,由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理,所以构 建在企商云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。

产品优势

  • 灵活便捷

    基础资源设备场外服务器,存储和网络硬件托管和租用,企业无需投入IAAS层设备

  • 零运维成本

    提供24小时实时专业化运维团队,零运维成本

  • 一体化服务

    安全完善的本地部署,IAAS层一体化服务

  • 智能个性化的客户服务

     一个平台搞定多种客服渠道,无需多平台切换

  • 随需选择,按需付费

     提供永久免费的精英版,成长型企业,可以按需选择企业版、专业版

  • 电话语音收费

    多种电话语音服务,低标准的电话语音费用,节省企业成本

  • 资深客服管理团队

    10年传统呼叫中心经验,曾服务多家中国大型银行及保险机构

  • 互联网基因

    技术团队由来自美国硅谷的企业应用领域专家带队,成员来自微软、百度……

客户案例